Como validar sua idéia de negócios sem gastar um centavo

Valide sua ideia antes de gastar dinheiro. Um guia rápido para você, empreendedor, não perder seu dinheiro suado com alucinações.

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Rock my Business: Como a Acoplast Brasil aumentou o tráfego orgânico de 100 para quase 16.000 acessos mensais em apenas um ano

Não é novidade que o comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos. A credibilidade e experiência de uma empresa devem ser evidenciadas também nos canais digitais.

Essa realidade não é apenas para um modelo de vendas ao consumidor final, em relacionamentos B2B, estar na internet tem igual importância. Pensando nisso, veja como a Acoplast Brasil se beneficiou ao não ignorar essa realidade.

Acompanhe!

A Acoplast Brasil

A Acoplast Brasil é uma empresa mineira que atua há 25 anos com a produção e comercialização de produtos e soluções para transmissão mecânica de indústrias de diversos segmentos no Brasil e no exterior. 

Soluções e equipamentos, como os acoplamentos e redutores de velocidade da Acoplast são imprescindíveis para aumentar a produção de setores importantes para a economia, como as indústrias petroquímica, de mineração, siderúrgica e agronegócio.

Desse modo, a atuação da Acoplast é concentrada em potencializar a produção dessas indústrias e fornecer ferramentas para o monitoramento inteligente de seu desempenho.

Esse nicho de mercado, em que a maior parte das vendas são consultivas e técnicas, exigiu uma estratégia que contemplasse desde a identificação das personas, passando pelas suas necessidades e expectativas até chegar à estratégia de marketing B2B mais adequada para o segmento. 

Por que a Acoplast Brasil é um case de sucesso?

A Acoplast Brasil é um grande exemplo de como o SEO impacta positivamente a geração de novas oportunidades de negócios, independente do modelo de negócio, tamanho ou nicho da empresa.

Na rotina do negócio, a ausência de uma estratégia de marketing fazia com que as oportunidades de vendas tivessem origem quase que exclusivamente em mídia paga. Veja o que o Robson Faria, Diretor Comercial da Acoplast lembra sobre este período:

“O nosso site existe há dez anos e desde a sua criação fazíamos um investimento médio de R$10.000 mensais em Google Ads. O site era responsável pela geração da maioria de nossas oportunidades de negócios, mas nessa época os acessos orgânicos eram pouco mais de cem por mês.“

A decisão de implementar uma estratégia de Marketing Digital nasceu da necessidade de diminuir o valor gasto em anúncios e tornar a geração de oportunidades de vendas menos dependente de campanhas de anúncios e, consequentemente diminuir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC).

Após muito tempo investindo um alto valor  em mídia paga, a decisão de criar um blog corporativo e aplicar a metodologia da Rock Content mudou — e muito — a realidade dos negócios!

Com a implementação do Marketing de Conteúdo, a presença e autoridade online da empresa foi se solidificando e os anos de experiência ficaram claros na qualidade dos conteúdos publicados no blog da Acoplast Brasil.

A junção de dois elementos muito importantes: conteúdo e usabilidade

Para se destacar no mercado de indústrias mecânicas, no entanto, ter uma sólida presença online e compartilhar conteúdos relevantes não era suficiente. 

A experiência online do usuário não podia ser ignorada e a velocidade de carregamento da página, design, usabilidade e a ausência de responsividade no site eram obstáculos para que o contato do usuário com a página fosse proporcional ao esforço empregado na execução da estratégia.

Nessa etapa do desenvolvimento da estratégia, o Stage, plataforma de hospedagem e criação de sites em WordPress, foi implementada e colaborou muito com o sucesso da estratégia.

Após sua implementação o tempo de carregamento da página diminuiu, o design ficou mais atrativo e como o plugin Rock Convert os CTA’s possibilitaram um aumento no número de conversões no blog.

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Quais foram os resultados alcançados?

Já demos spoiler no título do post, mas vamos explicar melhor agora:

• com a produção de conteúdo de qualidade e útil para o cotidiano das personas mapeadas, o número de acessos ao site aumentou exponencialmente e, com isso, o número de oportunidades e vendas também;

• além, obviamente, do aumento nas vendas, um dos principais benefícios dessa estratégia de marketing industrial foi o destaque da empresa no mercado;

• os acessos orgânicos que representavam 47,86% do total de usuários no site quando os primeiros resultados do projeto começaram a aparecer, hoje é de 73% da origem dos acessos. 

Em números absolutos, atualmente a Acoplast recebe em média 15.500 acessos mensais organicamente.

A quantidade de acessos, deve-se à qualidade do conteúdo que faz que com que as palavras-chave importantes para o mercado em que a Acoplast Brasil atua, como o termo manutenção por exemplo, fiquem bem ranqueadas nos buscadores.

A equipe da Rock Content se empenha não só no mapeamento e produção do conteúdo, como no monitoramento do seu desempenho e execução de otimizações necessárias.

Veja o crescimento de acessos ao blog:

Veja abaixo o aumento no volume de palavras-chave. Em um ano, a Acoplast Brasil saiu de 93 palavras no TOP 10 para 432 palavras posicionadas nas dez primeiras posições, um aumento de 364%.

Os impactos na gestão comercial tem sido muito positivos:

“Atualmente, reduzimos muito o nosso investimento em Ads e com isso também nós agregamos novas formas de gerar oportunidades de venda para nossa empresa”, comemora o Diretor Comercial da Acoplast Brasil.

Além de disponibilizar conteúdo de alta qualidade para as personas e contribuir para o crescimento da autoridade da empresa, o site e blog da Acoplast se tornaram ferramentas potentes de marketing.

Este é o começo, estamos satisfeitos e confiantes que alcançaremos ainda mais resultados positivos, afirma Robson.

Quer desenvolver uma estratégia para atender às necessidades da sua empresa? Nossos especialistas podem te ajudar.

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O uso do Excel nas empresas é importante mas é suficiente? Descubra!

O uso do Excel nas empresas se popularizou antes mesmo da internet ou do crescimento no mercado dos computadores domésticos. A Microsoft, empresa que desenvolveu o programa, o mantém com versões atualizadas, oferecendo soluções para a rotina empresarial e facilitando a gestão de projetos com a inserção de fórmulas diversas que otimizam o preenchimento de planilhas.

Quem lida com a gestão de uma empresa sabe que essa ferramenta é fundamental para várias funcionalidades. Uma pesquisa realizada com pequenas, médias e microempresas no Brasil revelou que 6 a cada 10 ainda usam o Excel na gestão contábil.

Neste artigo, apresentaremos alguns hacks do Excel e como usá-lo para otimizar a gestão da agência e aumentar a produtividade. Além disso, confira se essa solução é completa para cobrir todos os processos de uma agência, quais outras inovações tecnológicas contribuem e como encontrar as ferramentas certas para cada situação. Boa leitura!

• Veja como o uso do Excel nas empresas ainda é importante
• Entenda as vantagens que as agências veem ao usar o Excel
• Conheça os principais hacks do Excel para aplicar na agência
• Descubra uma alternativa para o uso do Excel nas empresas
• Saiba por que os softwares de gestão têm ganhado mercado
• Confira as principais diferenças entre o uso do Excel e de softwares de gestão
• Aprenda como agências usam sistemas para otimizar processos do Excel
• Concilie o uso do Excel nas empresas com softwares de gestão

Veja como o uso do Excel nas empresas ainda é importante

Não só para a gestão da empresa, mas também para o universo do marketing, o Excel já se consolidou como uma das mais populares ferramentas. Profissionais dessa área sabem que as planilhas têm funções relevantes para acompanhar as ações, desenvolver planejamentos e acompanhar a rotina com base em um cronograma, por exemplo.

Mesmo que hoje existam aplicativos e programas que executem diversas funções apresentadas pelo Excel, ele ainda tem lugar no mercado. Para a gestão empresarial, principalmente na área contábil, ele apresenta um grande diferencial: a padronização de fórmulas e funções. Mesmo que o empreendimento mude de profissional, é possível que o próximo colaborador entenda e dê continuidade às informações apresentadas.

Entenda as vantagens que as agências veem ao usar o Excel

Mesmo que sua agência conte com softwares para facilitar as operações, é possível que o uso do Excel ainda aconteça. Seja sua versão oficial, da Microsoft, ou seu concorrente, o Google Sheets, que permite o uso em nuvem e apresenta várias funcionalidades e fórmulas similares, a verdade é que esse programa de planilhas ainda tem um grande número de adeptos devido aos muitos benefícios proporcionados. Dentre eles, podemos destacar:

• a facilidade da linguagem devida à sua popularidade, encontrando várias pessoas que podem contribuir com um projeto usando o programa;
• a possibilidade de automatizar cálculos, facilitando alguns processos da rotina contábil;
• o auxílio na visualização de dados com a geração de gráficos.

Conheça os principais hacks do Excel para aplicar na agência

Uma evolução dos cadernos contábeis, as planilhas do Excel podem não ter o pico de produtividade alcançado com um sistema de gestão, mas certamente facilitam a rotina da empresa, principalmente se compararmos ao processo anterior que consistia nas anotações manuais em livros-caixa e outros documentos.

Separamos alguns hacks do Excel que você pode aplicar na sua agência, transformando essa rotina em um processo mais eficiente. Confira!

Aproveitar modelos de planilhas estruturadas

Se você der uma olhada no nosso blog, vai conferir na parte de materiais ricos várias planilhas prontas para serem usadas. Essa é uma das dicas que deixa a rotina do negócio mais ágil. Vamos supor que você descubra mais sobre o conceito de timesheet e decida implementar o cálculo do tempo de trabalho. Basta fazer o download da planilha e incorporar a nova rotina.

Manter a versão atualizada e garantir redução de erros

Outro fator que contribui para o desempenho do uso do Excel é ter o programa sempre com a versão mais atualizada. Como a Microsoft está constantemente analisando erros e propondo melhorias, esse hack permite que você trabalhe com um programa limpo, reduza erros e ainda apresente novidades para aplicar na sua agência.

Usar a função PROCV para achar valores

De acordo com o nível de complexidade das suas planilhas do Excel, é possível reunir várias abas com muitas linhas e colunas repletas de informações relevantes. A questão é que nem sempre é simples encontrar rapidamente um dado importante e essa é uma função que facilita, já que limita o espaço para sua pesquisa. Veja a fórmula a seguir e confira exemplos práticos no site da Microsoft.

= PROCV (termo da pesquisa, local para realizar a busca, conseguir um resultado próximo ou exato indicando 1 para verdadeiro ou 0 para falso)

Descubra uma alternativa para o uso do Excel nas empresas

A criação de ferramentas para contribuir com a rotina administrativa e contábil ganham espaço no mercado. O principal diferencial da maioria delas é oferecer uma experiência que inclua o dinamismo da internet, permitindo a colaboração de equipes e um acompanhamento em tempo real de dados e alterações.

O iClips, por exemplo, é uma plataforma segura para que uma agência integre informações, acompanhe métricas e execute processos referentes à gestão empresarial. Sendo assim, é possível que o administrador melhore também sua gestão de tempo, além de abrir vários processos para pessoas relevantes como a diretoria e membros do time de gerenciamento.

Saiba por que os softwares de gestão têm ganhado mercado

Em softwares de gestão, é comum que existam planilhas com alguns aperfeiçoamentos como automatizações de processos e personalizações de soluções de acordo com a demanda do público atendido. Por isso, essas soluções têm alcançado um número cada vez maior de adeptos, em sua maioria empreendedores que perceberam como a tecnologia agrega a seus negócios. Os principais diferenciais são:

• apresentação de planilhas direcionadas para diferentes finalidades;
• backups em nuvem, os quais permitem a recuperação de dados mantendo a proteção das informações compartilhadas;
• acessibilidade de diversos locais, possibilitando o trabalho remoto e a contribuição de outras localizações (como filiais).

Confira as principais diferenças entre o uso do Excel e de softwares de gestão

Enquanto softwares atendem a uma demanda cada vez mais inovadora e personalizada do mercado, o Excel se mantém como solução genérica para a rotina administrativa e contábil. Veja a seguir algumas diferenças entre o uso do Excel nas empresas e um software de gestão:

• dashboard — a maioria dos softwares se concentram em apresentar um painel de controle, reunindo todas as informações relevantes em um único quadro, o que facilita as tomadas de decisão;
• integração — os programas e aplicativos têm a vantagem de trabalhar com um público recortado. Sendo assim, eles permitem a integração das principais ferramentas usadas por aquele tipo de empresa;
• redução de erros — com o preenchimento manual de uma planilha no Excel, os riscos de errar na digitação de algum dado ou fórmula são maiores;
• escalabilidade — apesar de as planilhas do Excel serem praticamente infinitas, quanto maior o volume de dados, mais lento fica o programa, o que abre espaço inclusive para travamentos do arquivo.

Aprenda como agências usam sistemas para otimizar processos do Excel

Na rotina de uma agência, aplicativos e softwares de gestão têm sido soluções para deixar processos realizados pelo Excel mais ágeis. Por exemplo, para o desenvolvimento de calendários editoriais ou a criação de workflow no gerenciamento de projetos. Além da inteligência que esse tipo de ferramenta apresenta, o dinamismo facilita nas tomadas de decisão.

Concilie o uso do Excel nas empresas com softwares de gestão

Para a gestão, muitas empresas têm optado pelo uso do Excel para desenvolver a rotina contábil básica. Mesmo que uma plataforma de gestão já apresente as soluções adequadas, muitas vezes o programa da Microsoft serve de suporte para o desenvolvimento de ideias e simulações, enquanto o aplicativo registra todos os processos. Desse modo, mesmo que a maior parte dos negócios prefira substituir o Excel pela nova ferramenta, muitos optam por:

• usar a plataforma para gerenciar times e construir coletivamente e o Excel para guardar anotações e ideias pessoais sobre os projetos;
• investir nos softwares para analisar dados confiáveis e ter tomadas de decisão rápidas e eficientes, apostando no Excel para fazer simulações de métricas, tentando analisar a performance da empresa em determinadas situações;
• contar com uma ferramenta de gestão para acompanhar toda a rotina da agência e com o Excel para o registro de processos em áreas com alta taxa de turnover.

Você deve ter percebido que o uso do Excel nas empresas gera muitas vantagens para a agência. Afinal, é uma ferramenta conhecida há bastante tempo no mercado e conta com a vantagem de haver profissionais habituados com suas fórmulas e hacks. Além disso, a utilização de outras soluções, como o iClips, que é um software para gestão de agências, tende a aumentar a produtividade, a eficiência, os insights para o negócio e as inovações.

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Gargalos no marketing: 9 desafios que estão afastando sua empresa dos objetivos desejados

Superar os gargalos no Marketing é um desafio constante que equipes de trabalho precisam lidar. Em todo processo criativo, ou de produção, há problemas comuns e recorrentes que geram a necessidade de esforços e, principalmente, adequação.

Para superá-los, é preciso ter planejamento e definição de processos realmente eficazes.

Gargalos podem surgir pela falta de estrutura, por pouco tempo hábil de trabalho ou por uma má comunicação, especialmente entre os times de Marketing. Tudo isso atrapalha o cotidiano e a produtividade, afetando diretamente os resultados do setor.

No entanto, para cada uma dessas situações, há boas soluções que ajudam a tornar a rotina cada vez mais fluída. Neste post, mostramos quais são os principais gargalos no Marketing, que tipo de problema geram e como eles podem ser superados. São 9 situações:

1. Falta de acesso ao nível de dados ideal
2. Pouco tempo hábil de trabalho
3. Recursos inadequados
4. Informações descentralizadas
5. Falta de experiência e qualificação
6. Times pouco integrados
7. Comunicação ineficaz
8. Processos custosos
9. Distância entre Marketing e Vendas

Confira cada um desses gargalos a seguir!

1. Falta de acesso ao nível de dados ideal

Dados são o ativo mais importante que o Marketing tem atualmente. Eles possibilitam aumentar o tráfego para canais, segmentar campanhas e chegar até os consumidores. No entanto, nem todas as empresas conseguem ter o nível de dados ideal para conduzir suas estratégias.

Esse problema acontece por várias razões, mas, especialmente, pela falta de acesso a fontes de dados realmente relevantes e que trazem percepções valiosas sobre o público. Na maioria das vezes, não há estratégia adequada para captar esse nível de informação, assim como faltam recursos.

Solução

Por mais que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outros fatores, como o fim dos cookies de terceira parte no Google Chrome, tenham efeitos grandes na coleta de dados, é preciso definir boas estratégias para superar isso.

Seu público está sempre em busca de bons conteúdos que ofereçam vantagens, então, é preciso usar isso a favor do seu time de Marketing.

Para evitar esse gargalo, planeje uma estratégia de conteúdo que permita, em troca dos materiais, o recolhimento de informações mediante autorização do usuário. Ebooks e conteúdos interativos são as melhores ferramentas para isso!

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2. Pouco tempo hábil de trabalho

Inegavelmente, a rotina do Marketing é repleta de tarefas: configuração de automações, análises de relatórios, criação de campanhas, entre uma série de outras obrigações. Por isso, nem sempre é fácil gerir tantas demandas diante do tempo de trabalho disponível, deixando tudo corrido e difícil.

Há sempre a tentativa de controlar o máximo possível de tarefas e estar presente em cada uma delas, ainda que isso demande ainda mais tempo.

Nesse caminho, torna-se cada vez mais desafiador cuidar de todas as obrigações, gerando um grande gargalo de Marketing.

Solução

Automatize tudo o que for possível. As ferramentas de automação são indispensáveis no Marketing, sendo hoje, na verdade, a principal tecnologia do setor.

Assim, a ideia é que, cada vez mais, tarefas possam ser dedicadas às máquinas, dependendo apenas da configuração por parte do colaborador.

Essa automatização deve ser feita visando o trabalho estratégico. Assim, trabalhos repetitivos, que exigem muitos esforços e que são complexos, são deixados com as máquinas.

É essencial que os colaboradores estejam integrados a essas ferramentas e, em paralelo, saibam empregar o tempo que é economizado.

3. Recursos inadequados

Como saber os resultados da última campanha de email marketing sem uma boa ferramenta especializada? Como disparar esses emails para longas listas sem tecnologia de automação?

Os exemplos citados servem para explicar o seguinte: sem recursos, os gargalos surgirão. Times de Marketing têm muitas obrigações em sua rotina, mas elas só poderão ser cumpridas com qualidade se há recursos adequados.

Dos mais simples aos mais avançados, cada um deles é essencial para a gestão estratégica do tempo e, principalmente, para gerar resultados de ponta.

Solução

Não há mistério: a solução é oferecer os recursos adequados para cada necessidade que o time de Marketing tem na rotina. Para isso, é fundamental que gestores conversem com colaboradores e entendam quais gargalos têm sido detectados pela falta desses recursos mais básicos.

Por vezes, muitos dos problemas enfrentados são resolvidos com pouco investimento, o que nem sempre é descoberto porque não há disposição em mudar.

Se há o entendimento de que é importante oferecer as melhores condições de trabalho, é mais fácil se livrar de vários gargalos no Marketing.

4. Informações descentralizadas

Informação é fundamental para processos, para a criação e para outras tarefas cotidianas do Marketing. O ideal é que todo esse volume de informação seja de acesso simples e fácil, mas nem sempre isso acontece. A descentralização pode gerar um gargalo grande e complexo.

O primeiro problema gerado é o impacto na produtividade. Muitas vezes, essas informações são decisivas para conduzir uma tarefa.

Se ela não está acessível, ou está fora de um local comumente conhecido, há uma aplicação de tempo que gera transtornos e perda de tempo de trabalho.

Solução

A centralização é o inverso do gargalo e, nesse caso, a solução mais simples e direta do problema gerado. Para isso, sistemas e plataformas integradas são essenciais para a rotina do time de Marketing. Tudo em um só lugar, sem gerar nenhum tipo de confusão ou dúvida.

Essas plataformas centralizam informações como dados de clientes, detalhamento de campanhas, métricas e KPIs, relatórios e o que mais for necessário à rotina de trabalho. Centralizar, além de eliminar um gargalo no Marketing, gera produtividade, melhor atendimento e mais vendas.

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5. Falta de experiência e qualificação

O mercado tem exigências bem claras quanto ao que profissionais de Marketing devem ser capazes de entregar.

Dados, por exemplo, demandam conhecimento específico e aprofundado, já que são a base do setor. Acontece que, nem sempre, colaboradores estão suficientemente qualificados.

Outro ponto importante é a experiência no mercado. Se não há pessoas que já trabalharam com várias das diferentes obrigações do Marketing, além de terem lidado com clientes de vários tipos, é difícil encarar desafios cotidianos. Um bom time deve ser qualificado e ter expertise suficiente.

Solução

Para lidar com todas as possibilidades que a rotina do Marketing pode trazer, é fundamental montar times multidisciplinares e com boa vivência no mercado.

O primeiro passo é buscar por profissionais que tenham conhecimentos variados em diversas áreas, mas sejam aprofundados em uma delas, o chamado “profissional em forma de T” do Marketing.

Representação do T-Shaped Marketer, desenvolvida pela Digital Marketer

Além disso, é fundamental também garantir que na sua equipe haja gente qualificada, mas que já aplicou todo esse conhecimento no mercado.

Nesse caso, é um conceito que classifica o profissional como “em forma de I”, uma espécie de evolução da ideia anterior, que além de conhecimento e aprofundamento em um campo, também tem expertise na aplicação.

Conceito de I-Shaped Marketer, desenvolvida pelo Ross Simmonds

6. Times pouco integrados

Pode parecer simples, mas esse é um dos mais importantes gargalos no Marketing: a integração entre times. É essencial que eles estejam sempre devidamente alinhados, especialmente porque trabalham seguindo a mesma estratégia. Quando isso não acontece, erros e problemas podem surgir.

Times não integrados não trabalham a partir das mesmas informações e não seguem os mesmos parâmetros.

Além disso, a falta de integração prejudica o processo interno, uma vez que muitos desses times dependem um dos outros para entregarem suas etapas das demandas.

Solução

A integração é possibilitada com a definição de processos de trabalho em que o contato entre os times seja algo natural e necessário.

Para integrar, é essencial que haja uma certa conexão, o que é natural quando as etapas de trabalho se complementam, passando a obrigação de um time para o outro.

Um bom trabalho só é possível quando esses processos são definidos pensando em produtividade e qualidade final, de acordo com a estratégia pretendida. Integrar é também garantir que tudo que for desempenhado por esses profissionais esteja em alinhamento com os objetivos do cliente ou da empresa.

7. Comunicação ineficaz

Algo simples, mas que pode se tornar um problema: comunicação. Em equipes maiores, pode ser difícil manter um contato rápido e eficaz entre todos os colaboradores. Ficar refém de ferramentas como o email pode ser complicado, gerando um tempo de resposta longo demais.

Uma comunicação adequada afeta, inclusive, outro ponto citado neste conteúdo, que é justamente a integração entre times.

É essencial que os métodos sejam simples e permitam, na rotina de trabalho, que qualquer membro possa se comunicar com o outro instantaneamente.

Solução

A tecnologia é a base da solução para esse gargalo no Marketing. Hoje, há uma série de ferramentas que podem ser utilizadas no ambiente de trabalho para otimizar a comunicação. Elas permitem que os colaboradores se comuniquem de forma instantânea, em chats simples e aos quais todos se habituam rapidamente.

Por esses chats é possível criar grupos, o que pode ser usado para formar times e dinamizar a comunicação entre eles. Essas ferramentas são essenciais até mesmo em dias de trabalho remoto, ou em períodos em que isso é necessário.

8. Processos custosos

Processos são parte da estrutura de funcionamento de um time de Marketing. Quanto mais eficazes eles são, melhor funciona a rotina de trabalho.

No entanto, nem sempre esses processos são revisados, se mantendo ultrapassados e gerando erros, atrasos e uma série de outros problemas.

Processos ruins prejudicam equipes, gerando retrabalho e aplicação de esforços de maneira inadequada. Como consequência, a produtividade é prejudicada, assim como o nível de qualidade do trabalho cai.

Por vezes, gestores não conseguem entender que se trata de repensar esquemas de trabalho antigos que não funcionam mais.

Solução

É fundamental avaliar esses processos constantemente, buscando entender quais deles ainda são eficazes. Por vezes, alguns já trouxeram muitos resultados, mas não funcionam mais tão bem.

A razão é simples: as novas ferramentas e as tecnologias trazem também a necessidade de adaptação diante delas.

Por isso, gestores precisam revisar a forma como o time de Marketing trabalha, constantemente. Com as ferramentas de automação, muitos processos precisam ser adaptados, em prol de mais produtividade e redução de erros. Esse é um trabalho primordial no setor.

9. Distância entre Marketing e Vendas

Marketing capta leads que, mais tardem, vão gerar vendas. Por isso, é essencial que esses times tenham contato frequente, o que nem sempre acontece.

Sem alinhamento e proximidade, muitas oportunidades podem ser perdidas, além de deixar de gerar informação útil para a empresa.

Essa distância, muitas vezes, acontece pelo entendimento errado de como um setor pode depender do outro, o que deve ser entendido pelo gestor. A falta de alinhamento gera impacto direto na falta de potencialização de oportunidades, deixando de gerar vendas e a fidelização do público.

Solução

Integrar é indispensável. O uso de um bom CRM pode ser a saída principal, garantindo que as informações de leads e vendas estejam salvas e compartilhadas entre as equipes. Tudo isso, funcionando de forma acessível e clara, dentro de um ambiente digital.

Um CRM ajuda a entender o comportamento do público, saber em quais pontos de contato um lead converte e mantém o entendimento sobre as preferências do cliente.

Gerindo essas informações de forma competente, Marketing e Vendas estarão sempre alinhados compartilhando informação estratégica e gerando resultados.

Quantos desses gargalos você acredita que seu time de Marketing precisa lidar no cotidiano? Nem todos os gestores se mantêm atentos a esses problemas que, na maioria das vezes, geram erros, atrasos, resultados ruins e prejudicam a estratégia.

Normalmente, uma simples análise do cenário atual do time de Marketing ajuda a detectar uma série de problemas. A partir dessa percepção, basta agir.

Os gargalos no Marketing precisam ser encarados como problemas familiares e que podem realmente atingir qualquer time de trabalho. Conhecê-los, como foi possível neste conteúdo, é o ponto de partida para evitar que eles se instalem ou sejam recorrentes.

Você sente que a rotina do seu time de Marketing não gera os melhores resultados? Por vezes, se inspirar em modelos de sucesso pode ser fundamental para melhorar e reestruturar sua equipe. Confira um checklist que vai ajudar a avaliar o cotidiano do setor na sua empresa!

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Marketing Holístico: como desenvolver uma estratégia madura e integrada para a sua empresa

Com mais autonomia na hora de optar por um produto ou serviço — pesquisando bastante a diferença de preço e o custo-benefício oferecido pelas marcas, por exemplo —, os consumidores têm se tornado cada vez mais exigentes. Como consequência, as estratégias de Marketing precisam se adaptar.

Uma forma de acompanhar essas transformações é focar na realização de campanhas e ações mais inteligentes e precisas, e fazer com que estejam, principalmente, todas em sincronia.

Pensando nessa lógica, foi criada a filosofia do Marketing Holístico, que tem como principal objetivo integrar os diferentes setores da equipe em torno de uma mesma meta: crescer como um todo.

A partir da união de diferentes processos do setor, é possível conseguir resultados melhores? Para ajudar você a encontrar a resposta, vamos abordar os seguintes tópicos neste artigo:

• O que é o Marketing Holístico?
• Quais são os objetivos do Marketing Holístico?
• Por que adotar uma estratégia holística?
• Como implementar o Marketing Holístico?
• Quais são os quatro pilares dessa estratégia?
• Quais são as principais práticas do Marketing Holístico?

Quer entender melhor esse conceito e conhecer quais são os benefícios de adotá-lo em seu plano de Marketing? Continue a leitura deste artigo e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto!

O que é o Marketing Holístico?

O Marketing Holístico é uma estratégia que considera todos os processos de um negócio uma única coisa. De origem grega, entender o termo que dá nome ao conceito pode facilitar: “holos” significa “inteiro” ou “todo”.

Esse conceito, portanto, é aplicado ao Marketing com a intenção de integrar as diferentes partes de uma equipe ou empresa em busca de um mesmo propósito.

Esqueça a divisão por setores, processos separados e diferentes objetivos, a unidade deve prevalecer na estratégia da sua empresa. Assim, todos os departamentos atuam juntos para criar uma ideia positiva e homogênea na cabeça do consumidor.

No fim, o objetivo é garantir que ele escolha o seu produto e/ou serviço em vez das opções oferecidas pela concorrência.

Como isso é alcançado? A partir do entendimento de que a estrutura de um negócio é similar ao corpo humano. O funcionamento só vai ser o adequado se todas as diferentes partes trabalharem juntas com o mesmo propósito.

Com uma visão mais ampla de toda a empresa, se torna mais fácil alcançar bons resultados. Afinal, por que concorrer internamente em um mercado tão disputado?

Na prática, essa filosofia prega que todos os setores devem se concentrar em um único objetivo: entregar a melhor experiência possível ao usuário.

Dessa forma, todas as tarefas, processos e estratégias estão direcionadas — e alinhadas — para essa mesma meta. A ideia é criar ações integradas e ininterruptas, para que o consumidor receba sempre o mesmo tratamento.

Quais são os quatro pilares dessa estratégia?

Para entender melhor essa filosofia, é preciso compreender os pilares que a sustentam. Abaixo, detalhamos o que cada um deles representa.

Confira!

Marketing integrado

Para que o Marketing integrado seja efetivo e cumpra com o seu papel, os 4 Ps do mix de marketing — produto, preço, praça e promoção — deverão atuar de forma sincronizada para passar a mensagem certa ao consumidor.

Quando esses itens estão em equilíbrio, se torna muito mais fácil cativar e exercer influência sobre o seu público-alvo.

Independentemente de ser via marketing digital ou tradicional, variadas ferramentas podem ser utilizadas, como e-mail marketing, sites/blogs, redes sociais, televisão, rádio, impresso etc.

Para descobrir qual vai ser a mais bem-sucedida para o seu negócio, conheça a fundo a sua persona e saiba quais meios surtirão mais efeito para chamar a atenção e conquistá-la.

É imprescindível, de acordo com o marketing holístico, que a mensagem transmitida em cada uma dessas ferramentas seja unificada, verdadeira e condizente com a imagem e valores da empresa.

A cervejaria holandesa Heineken é um exemplo de sucesso. O foco das suas ações e campanhas não é exatamente o seu produto principal — a cerveja.

A ideia é criar diferentes frentes para se aproximar do consumidor, apostando no engajamento e nas relações humanas, uma estratégia completa e, de fato, integrada.

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Marketing de relacionamento

Podemos definir o Marketing de relacionamento como todas as atitudes adotadas pela empresa que visam criar e conservar um relacionamento positivo com os clientes, de modo a fidelizá-los.

Muitas são as práticas que podem ser empregadas para tornar o seu público-alvo fã da sua empresa e encantado pelos serviços prestados. Dentre elas, podemos citar:

• oferecer bonificações e a possibilidade de plano fidelidade;
• prestar um atendimento de qualidade ao cliente;
• fazer pesquisas de satisfação sobre produtos e serviços;
• enviar ofertas de produtos do interesse do cliente;
• mandar mensagens em datas especiais.

O importante é deixar claro para o cliente que ele é importante para o seu negócio e que, ao optar por ele, será beneficiado.

Além disso, não é só o cliente que deve ser contemplado na abordagem dada pelo Marketing de relacionamento conforme o Marketing Holístico.

Você precisa se lembrar também dos seus funcionários, fornecedores e qualquer pessoa que tenha contato direto ou indireto com o seu negócio, prezando sempre pela boa convivência.

Um exemplo prático disso que aplicamos na Rock é a premiação mensal de Customer Hero, focada em reconhecer os colaboradores que mais excederam sua entrega em relação aos clientes.

Dessa forma, promovemos essa conduta de exemplo para toda a empresa, de modo que outras pessoas possam inspirar nessas ações, buscando sempre um relacionamento de sucesso e parceria com nossos clientes.

Marketing de performance

Quer ter a certeza de que as suas ações e estratégias de marketing estão trazendo o retorno esperado? O Marketing de Performance é a resposta!

Por meio dele, você fará o monitoramento de todas as atividades realizadas pelo seu negócio e entenderá qual está sendo o retorno por parte do público-alvo.

A partir da análise das métricas certas, é possível ter noção tanto sobre o retorno financeiro — taxa de perda de clientes, ROI, qualidade do produto etc. — como não financeiro — repercussão ética, legal, social e ambiental das suas ações, satisfação do consumidor etc.

Ao saber esses dados, é possível justificar todos os investimentos feitos em marketing, o que deve continuar sendo feito e o que deve passar por mudanças ou ser eliminado do seu cronograma.

Marketing interno

Termo advindo da administração, o Marketing Interno ou Endomarketing é aquele realizado tendo em vista o público interno da empresa, ou seja, seus funcionários.

São planejadas e promovidas ações, oferecendo benefícios e a infraestrutura adequada para exercer a função, motivando e treinando o trabalhador, para elevar o grau de satisfação e a sensação de reconhecimento pela empresa.

Um funcionário satisfeito tende a se esforçar para prestar um serviço de qualidade, além de dominar todas as informações necessárias a serem passadas ao cliente.

Muitos são os motivos para não deixar o Marketing Interno de lado, mas segundo o Marketing Holístico, você colherá bons frutos, como:

• retenção de talentos;
• redução da taxa de turnover;
• maior conexão entre funcionário e empresa;
• mais qualidade na comunicação interna;
• aumento das vendas;
• alinhamento nos valores e cultura da empresa.

Um exemplo de empresa que sabe trabalhar muito bem com o Marketing interno é a Apple, que conta com verdadeiros embaixadores em seus postos de trabalho. O maior benefício dessa prática, sem dúvidas, é fazer com que cada cliente se sinta mais confortável ao lidar com a marca.

Afinal, não importa se o consumidor está acompanhando uma apresentação de um novo iPhone ou entrando em uma loja para trocar o seu produto. Lembra do que falamos sobre consistência? É exatamente isso que a Apple oferece como resultado do seu trabalho forte internamente.

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Quais são os objetivos do Marketing Holístico?

Agora que você já sabe um pouco mais sobre o funcionamento do Marketing Holístico, que tal entender, na prática, quais são os principais objetivos ao adotar esse conceito?

Construção de marca

Para ter sucesso em um mercado tão concorrido e que lida diretamente com consumidores cada vez mais exigentes, é preciso construir uma marca sólida. Mais importante, é necessário ter o reconhecimento do seu público-alvo.

Mas como fazer isso se, internamente, a sua empresa não sabe, por exemplo, quais mensagens e valores transmitir para a persona?

O Marketing Holístico, portanto, contribui para a construção da sua marca e também o seu brand awareness. Ou seja, o reconhecimento que os consumidores em potencial têm em relação a sua empresa.

Sem esse trabalho, mesmo que você ofereça os melhores preços ou produtos de maior qualidade, se torna muito mais difícil conseguir conversões, por exemplo.

Consistência

Não é porque o consumidor teve uma experiência satisfatória com a sua marca que ele vai ser fidelizado. É preciso mais do que isso: consistência é a palavra-chave.

Não importa o momento, o canal ou o motivo, sempre que ele se relacionar com a sua marca, é importante que ele tenha uma mensagem e tratamento similares. O posicionamento da sua empresa deve ser o mesmo sempre.

A partir da consistência, o consumidor consegue enxergar mais valor na sua marca. Para quem deseja se estabelecer no mercado por um longo período, esse é o caminho mais indicado.

É a regularidade que vai permitir a entrega de uma experiência sempre positiva ao usuário. Dessa forma, as chances de retorno são muito maiores, contribuindo, por exemplo, para a fidelização.

Eficiência

Quando todos os setores trabalham em conjunto, a eficiência também aumenta. Afinal, problemas como o retrabalho são consideravelmente reduzidos.

Todos os profissionais da sua equipe passam a registrar um aumento em sua produtividade. Menos tempo realizando tarefas que já foram feitas ou que não vão ser aproveitadas para alcançar os objetivos globais da empresa.

Com menos tempo desperdiçado, o trabalho estratégico é potencializado. As possíveis oportunidades, por exemplo, passam a ser melhor aproveitadas, enquanto ameaças em potencial podem ser mitigadas com estratégias de prevenção.

Na prática, a tendência é que o desempenho de todos os profissionais aumente, com propósitos claros e integrados para um objetivo ainda maior.

Eficácia

A sinergia em torno dos mesmos objetivos proporciona também a maior eficácia de todas as suas estratégias. Quando levamos para o Marketing Digital, por exemplo, as suas campanhas passam a gerar resultados mais expressivos.

A colaboração entre a equipe permite a definição de melhores decisões para os objetivos macros da companhia, sempre se baseando em dados relevantes.

Tudo passa a ser executado com maior precisão. Seja para posicionar a sua marca, seja para a divulgação mais adequada, todas as ações são potencializadas.

Ao final, o objetivo de fortalecer a sua marca na mente dos clientes se torna mais fácil de ser alcançado. Na prática, o ROI (Retorno sobre Investimento) das suas estratégias, em média, tende a crescer cada vez mais.

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Por que adotar uma estratégia holística?

Quando falamos nas principais tendências do mercado, o Marketing 4.0 é uma delas. O seu objetivo é conectar consumidores e empresas. Para isso, é preciso inovar e modificar as abordagens estratégicas na sua companhia. Isso começa pela busca por um melhor desempenho da sua equipe — e da sua empresa —, certo?

O Marketing Holístico pode ser uma das soluções.

Afinal, a integração de diferentes setores e equipes fornece maior precisão para as suas ações. A partir de métricas e análise de dados, o foco das suas estratégias de Marketing passa a ser muito mais adequado para os objetivos finais.

Nada é feito por acaso, tudo é executado como parte de uma meta ainda maior para a sua empresa.

Estratégias executadas sem planejamento, por exemplo, devem ser deixadas de lado. É preciso se concentrar naquelas ações que realmente podem gerar resultados. E isso só vai acontecer a partir da integração entre diferentes setores e equipes.

O Marketing Holístico, portanto, assegura maior embasamento para as decisões a serem tomadas, por exemplo.

Os profissionais de Marketing devem, cada vez mais, trabalhar em conjunto com diferentes áreas e, assim, ter o máximo de informações relevantes para refinar as suas estratégias.

Com a implementação dessa filosofia, todos os processos são otimizados, oferecendo maior precisão para as suas ações e, assim, as chances de alcançar os seus objetivos também aumentam.

Como implementar o Marketing Holístico?

Mas se essa estratégia é tão importante, o que precisa ser feito para colocá-la em prática na sua empresa? A partir de três passos, é possível implementar o Marketing Holístico, veja!

Análise

Como em qualquer estratégia, a primeira etapa para a implementação desse conceito consiste na análise do cenário em que a sua empresa se encontra. Ou seja, o melhor entendimento de quais são os seus principais desafios e oportunidades. 

Realizar uma análise SWOT, por exemplo, pode ser o primeiro passo para ter uma visão mais global acerca dos objetivos e obstáculos da sua empresa.

Além disso, é fundamental aprender o máximo sobre os seus clientes. Os seus desejos, necessidades e principais dificuldades podem guiar as suas estratégias e garantir que elas sejam as mais adequadas para causar o impacto necessário em quem realmente interessa. 

Afinal, é preciso que os objetivos definidos sejam, de fato, o que a sua empresa precisa para continuar crescendo

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Criação

Com tudo o que foi coletado na etapa anterior, é hora de transformar informações em táticas e estratégias para inicial o alinhamento das áreas.

É o momento para se colocar no lugar dos seus clientes e entender um pouco mais sobre como eles enxergam o seu negócio e o que é oferecido. A ideia é definir quais vão ser as ações práticas a serem utilizadas.

A partir dos dados e informações relevantes sobre a sua audiência, as suas estratégias podem ser moldadas para atender esse público. Da definição do tom de voz a ser utilizado até os canais que a sua marca vai se fazer presente, é o momento de tirar as ideias do papel. 

Lembrando que é essencial que as decisões sejam tomadas em conjunto para a sincronia na execução.

Entrega

Com o planejamento definido, agora é a etapa de entregar uma nova experiência ao usuário. O mais importante é oferecer algo de valor aos consumidores, que faça com que eles se aproximem ainda mais da sua empresa.

É a hora de construir uma relação mais próxima e, quem sabe, conseguir a tão sonhada lealdade desses clientes.

Lembre-se também de monitorar o que está sendo feito. Afinal, sempre há espaço para realizar melhorias na sua comunicação e planejamento. Por isso, determine alguns KPIs e sempre fique atento ao que está funcionando e o que pode ser aprimorado. 

Receber feedbacks dos clientes também é uma forma de conseguir informações valiosas sobre como melhorar.

Quais são as principais práticas do Marketing Holístico?

Como já falamos brevemente no início deste post, normalmente, um negócio é composto de diferentes setores, alguns deles diretamente relacionados às vendas e divulgação de um produto ou serviço. 

Quando o Marketing Holístico é adotado em uma empresa, setores como vendas, marketing, financeiro e RH passam a atuar de maneira conjunta.

Assim, cada um contribui com suas especificidades para melhorar a performance da empresa. Um conceito muito utilizado quando falamos em Marketing Holístico é o Vendarketing, que consiste na integração entre Vendas e Marketing. 

Afinal, as duas áreas acabam tendo objetivos próximos, certo? Por que não, então, integrá-las para conseguir melhores resultados?

Da mesma maneira, a equipe responsável pelo desenvolvimento do produto, por exemplo, não deve simplesmente executar uma ideia sem embasamento. Aproveitar o conhecimento que os vendedores têm é uma necessidade. 

Assim, é possível refinar o resultado final do que vai ser entregue ao mercado, criando uma solução, de fato, útil para o usuário.

Ou seja, todos os setores acabam se interligando e, mais importante, podem trabalhar juntos para garantir uma melhor experiência ao usuário. Quando as engrenagens estão encaixadas e trabalhando na mesma direção, as chances de sucesso das suas estratégias são muito maiores.

Como você pôde perceber ao longo deste texto, o Marketing Holístico é uma estratégia que está ganhando muita popularidade, principalmente devido à sua capacidade de elevar o diferencial competitivo de uma empresa no mercado. 

Ao fixar a imagem da marca no pensamento do consumidor, as suas chances de se destacar se tornam muito maiores. Quando planejamento e estratégia são bem definidos, a probabilidade de sucesso da sua empresa aumenta. 

Que tal, então, descobrir como estrutura um plano para aumentar o contato com clientes em potencial? Baixe o ebook e saiba como gerar 10 mil leads com potencial de compra por mês!

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Certificado de Carreira do Google: como se profissionalizar com um dos cursos de 6 meses do Google

Você já deve ter ouvido falar sobre os impactos da Transformação Digital na educação, não é mesmo?

Mais do que uma mudança em como o ensino é realizado, é necessário também que as instituições acompanhem a evolução do mercado, os novos cargos que tem surgido e se tornado cada vez mais essenciais e as habilidades necessárias para esse futuro — que já é, em algumas partes do mundo, uma realidade.

E não são só as instituições de ensino que estão de olho nessas tendências, as próprias empresas já sentem a urgência de encontrar profissionais capacitados, que possam integrar as suas equipes e contribuir de forma significativa nos seus processos.

Uma dessas empresas é o Google, que anunciou o lançamento do Google Career Certificates, um conjunto de cursos profissionalizantes de 6 meses de duração, em parceria com a plataforma Coursera, nas áreas de análise de dados, gestão de projetos e web design.

Como os certificados do Google irão funcionar?

Até então, os cursos ainda não estão disponíveis, mas você pode conferir a página dessa oferta aqui, em que a empresa apresenta o tema dos cursos, assim como sugere a média salarial em dólares para cada um dos respectivos cargos.

Ainda nessa página, você pode solicitar o recebimento de uma notificação assim que os cursos estiverem disponíveis —, mas é preciso ressaltar que eles serão liberados primeiro para residentes dos Estados Unidos em outubro deste ano.

Além disso, a iniciativa não requer nenhuma experiência prévia nas áreas e se baseia em grande parte no sucesso da sua certificação em Tecnologia da Informação, lançada também em parceria com o Coursera em 2018.

De acordo com Kent Walker, Vice Presidente Sênior de Negócios Internacionais do Google: “Diplomas universitários estão fora do alcance de grande parte dos americanos, e você não deveria precisar de um diploma universitário para ter uma segurança econômica.

Nós precisamos de novas e acessíveis soluções de treinamentos profissionais, de programas melhores de educação online para ajudar a América a se recuperar e reconstruir.”

Walker também afirmou em um tweet:

“Na nossa própria contratação, nós iremos agora tratar esses novos certificados de carreira como equivalentes a uma formação de quatro anos convencional para funções relacionadas.”

In our own hiring, we will now treat these new career certificates as the equivalent of a four-year degree for related roles.

— Kent Walker (@Kent_Walker) July 13, 2020

Qual será o preço desses certificados?

Os preços de cada curso ainda não foram divulgados para o público, mas estima-se que eles custarão cerca de 300 dólares (o que seria inferior a 2.000 reais). Para se ter um parâmetro, o curso de TI do Google, que pode ser concluído em até 3 meses, custa 39 dólares por mês.

Além de um valor muito inferior ao cobrado em cursos universitários, a empresa ainda afirmou que investirá 100 mil dólares em bolsas para auxiliar os alunos que apresentarem algum tipo de necessidade.

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O que isso significa para a educação mundial?

O lançamento do Certificados de Carreira do Google indica uma movimentação do setor privado em busca do desenvolvimento de profissionais cada vez mais capacitados para as novas demandas técnicas do mercado, o que parece ser um gargalo de longa data.

Ao mesmo tempo que a iniciativa é inovadora e brilha aos olhos de quem quer esse conhecimento sem gastos extraordinários, é preciso observar se nos próximos meses — ou até mesmo anos — outras organizações também aceitarão esses certificados, assim como o próprio Google.

De qualquer forma, o valor agregado dessas formações será inegável, ainda mais por serem criados com base na expertise de uma das maiores empresas de tecnologia do mundo.

E aí, gostou da novidade? Esperamos que sim! E se, enquanto esses cursos ainda não são lançados no Brasil, você já quiser aprender mais sobre o ambiente digital, aproveite a oportunidade e conheça os cursos gratuitos da Rock University!

Agile Marketing: entenda por que e como implementar a gestão ágil no marketing

Você ainda trabalha com planos anuais de marketing? E ainda realiza reuniões sem fim que poderiam ser substituídas por emails? Então, está na hora de conhecer o Agile Marketing e se adaptar aos novos tempos.

Nesta época em que vivemos, mudanças são rápidas e constantes. Não dá mais para esperar um ano inteiro para rever as estratégias de marketing. Não dá mais para perder horas em reuniões improdutivas.

O Agile Marketing, portanto, veio para colocar as equipes de marketing na era digital. Adaptada da área de desenvolvimento, essa metodologia ágil faz com que as empresas respondam rapidamente às mudanças do mercado, de forma colaborativa e focada no consumidor.

Agora, você vai conhecer tudo sobre o Agile Marketing, por que vale a pena adotar essa metodologia e como ela funciona. Vamos lá?

• O que é Agile Marketing
• Quais são os fundamentos do Agile Marketing
• Por que adotar o Agile Marketing
• Frameworks de Agile Marketing
• Como funciona na prática
• Ferramentas auxiliares para o Agile Marketing

O que é Agile Marketing?

Agile Marketing é uma metodologia ágil de gestão de projetos que utiliza ciclos curtos de trabalho, com uma abordagem iterativa e incremental, para gerar melhorias contínuas nas estratégias de marketing.

A proposta é não ficar parado no tempo diante das mudanças de mercado e das respostas dos consumidores às estratégias, que acontecem hoje de maneira constante e acelerada. O marketing precisa agir mais rapidamente.

Para isso, a metodologia provoca algumas transformações nas equipes de marketing.

• Se elas querem ser ágeis, precisam ser mais colaborativas e ter mais flexibilidade;
• Se querem responder rapidamente ao mercado, precisam estar sempre focadas no consumidor;
• Se querem ter melhorias contínuas, precisam planejar e avaliar as estratégias em períodos mais curtos.

Com esse conjunto de mudanças, o marketing consegue se tornar mais produtivo, maximizar a eficiência e melhorar as entregas. Consequentemente, consegue também entrar na velocidade da transformação digital pelas quais as empresas estão passando atualmente.

Origem do Agile Marketing

As metodologias ágeis (também conhecidas simplesmente como “agile”) nasceram na área de desenvolvimento de softwares, com o objetivo de criar produtos melhores e mais rapidamente.

Hoje elas já foram adaptadas para diversas indústrias e setores, como construção, educação, finanças e, é claro, marketing.

Mas se engana quem pensa que agile é um assunto recente. Lá em 1970, os desenvolvedores já estavam preocupados com seus processos de trabalho. Naquele ano, Winston Royce, cientista da computação, publicou um artigo sobre o desenvolvimento de grandes softwares.

Para o autor, eles deveriam ser criados em etapas sequenciais de desenvolvimento, o que futuramente seria nomeado de metodologia “waterfall” (ou “cascata”). Essa é a metodologia mais usada pelas empresas, não só no desenvolvimento de softwares, mas também no marketing e outras áreas.

Porém, o próprio autor reconhece as limitações dessa metodologia e propõe que o desenvolvimento dê passos para frente e para trás até chegar ao objetivo final com a melhor entrega. Assim foram lançadas as bases do agile.

Fonte: Segue Technologies

Muitas discussões aconteceram a partir desse estudo. Mas foi em 2001, diante do início da era digital, que um grupo de profissionais de tecnologia buscou consolidar a metodologia ágil no mercado.

Naquele ano, eles lançaram o Agile Manifesto, que se tornou uma bíblia para os evangelizadores da metodologia ágil. Esse manifesto traz um conjunto de 4 valores e 12 princípios para o desenvolvimento ágil de software. Os quatro valores são os seguintes:

• Indivíduos e interações mais que processos e ferramentas;
• Software em funcionamento mais que documentação abrangente;
• Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos;
• Responder às mudanças mais que seguir um plano.

Embora percebam o valor que há nos itens à direita, os profissionais que adotam o desenvolvimento ágil passam a valorizar mais os elementos à esquerda.

Além disso, há também os 12 princípios do desenvolvimento de software ágil. Eles podem ser resumidos assim:

1. Priorizar a satisfação do cliente com entregas rápidas e contínuas;
2. Aceitar mudanças em qualquer estágio do processo, mesmo que tardiamente;
3. Entregar softwares com mais frequência e na menor escala de tempo;
4. Alinhar gestores e desenvolvedores diariamente durante todo o projeto;
5. Oferecer ambiente, suporte e confiança para manter a equipe motivada;
6. Conversar com e entre a equipe de perto, presencialmente, cara a cara;
7. Entender o funcionamento dos softwares como principal medida de progresso;
8. Manter um ritmo de desenvolvimento constante e contínuo;
9. Ter atenção contínua à excelência técnica e ao bom design para ter mais agilidade;
10. Simplificar para ter mais eficiência;
11. Proporcionar autonomia para as equipes se organizarem;
12. Avaliar a efetividade em intervalos regulares para ajustar o projeto.

Esses princípios, portanto, norteiam a metodologia ágil no desenvolvimento de softwares. Mas cada indústria que absorve o agile precisa adaptar esses valores e princípios ao seu contexto.

Quais são os fundamentos do Agile Marketing?

A partir do Agile Manifesto, a metodologia ágil se espalhou pelos departamentos de desenvolvimento de softwares e de TI. Porém, os outros setores compreenderam que aquela metodologia poderia se adaptar aos seus contextos e trazer ganhos de agilidade, produtividade e eficiência.

Então, foi a vez dos profissionais de marketing criarem o seu manifesto. Em 2012, o evento SprintZero reuniu profissionais de marketing em São Francisco (EUA), que documentaram os valores fundantes de uma metodologia ágil para o marketing. Assim surgiu o Agile Marketing Manifesto.

Embora não seja tão consagrado quanto o original, esse manifesto serve como um norteador para as empresas e profissionais que quiserem adotar essa metodologia. Ele traz 7 valores e 10 princípios para a adoção da metodologia ágil no marketing.

Vamos nos aprofundar agora em cada um dos 7 valores do Agile Marketing. Eles podem parecer simples, mas provocam transformações profundas na forma tradicional de fazer marketing. Vamos a eles:

Validar aprendizado mais que seguir opiniões e convenções

No evento SprintZero, esse foi o valor mais votado pelos participantes, que queriam deixar claro o caráter não-linear do Agile Marketing. Essa metodologia consiste em um processo circular e constante de validação do aprendizado por meio das etapas de implementar-mensurar-aprender.

Assim, em vez de basear as decisões em convenções do mercado ou em opiniões de quem tem mais poder na hierarquia, essa metodologia trabalha com dados, testes e experimentações.

Colaboração centrada no consumidor mais que isolamento e hierarquia

O Agile Marketing prevê que as equipes trabalhem em colaboração e com foco nas necessidades do consumidor.

Nesse modelo de trabalho, o conhecimento é compartilhado entre a equipe e com outros departamentos (vendas, TI etc.) e as tomadas de decisão são conjuntas, sempre de olho nas demandas do cliente.

No marketing tradicional, por outro lado, podem ocorrer dois problemas: a criação de silos, que isolam o conhecimento e geram uma guerra departamental, e o cumprimento rígido de hierarquias, que burocratizam a comunicação e a tomada de decisões. O marketing ágil quer flexibilizar essas estruturas.

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Campanhas adaptativas e iterativas mais que grandes campanhas lineares

O marketing costuma criar campanhas publicidade sob o modelo de desenvolvimento linear (waterfall ou cascata, como vimos antes). O problema é que elas levam um grande orçamento para ficarem no mercado por um longo tempo, sem a previsão de adaptações e correções.

O Agile Marketing, então, propõe uma abordagem não-linear e iterativa, que comece com uma pequena estratégia. O marketing deve implementá-la, aprender com o seu sucesso ou fracasso, ajustar, lançar de novo e continuar aprendendo para aprimorar a estratégia.

O processo de descoberta do consumidor mais que previsões estáticas

As pesquisas de mercado subsidiam o conhecimento sobre o cliente no marketing tradicional. Porém, consumidores são imprevisíveis e podem se comportar de maneiras que as pesquisas não indicam. Por isso, o entendimento sobre o cliente é um trabalho árduo e contínuo.

No Agile Marketing, o aprendizado sobre o consumidor é um processo de descoberta. Ao longo da criação de projetos, é preciso acompanhar os comportamentos, mensurar as respostas às estratégias e aprimorar esse conhecimento. Mais uma vez, o aprendizado cumpre um processo não-linear.

Planejamento flexível mais que planejamento rígido

Agile Marketing exige flexibilidade. Se não, como a empresa vai se adaptar às mudanças do mercado e às respostas dos consumidores às suas estratégias?

Para explicar isso, o manifesto faz uma comparação com uma guerra: assim como planos de batalha não sobrevivem ao contato com o inimigo, planos de marketing também não resistem ao contato com o mercado — uma realidade de mudanças constantes e aceleradas.

Portanto, aquele planejamento anual de 30 páginas não faz sentido em um marketing ágil que se adapta à realidade. No Agile Marketing, ciclos curtos de trabalho demandam um planejamento mais rápido e objetivo, que se adapte ao mercado e permita aprimorar a estratégia continuamente.

Responder às mudanças mais que seguir um plano

Perceba que esse valor é igual ao que o manifesto ágil original traz. Responder às mudanças é necessário tanto no desenvolvimento de softwares quanto no marketing. Afinal, vivemos em um mercado dinâmico, com comportamentos e jornadas de compra imprevisíveis.

Portanto, em vez de seguir o plano de marketing cegamente, o Agile Marketing vê mudanças como parte do processo e como oportunidade para melhorar as estratégias.

Não importa se essa mudança vai alterar todo o planejamento — o importante é se adaptar ao mercado e ganhar vantagem competitiva.

Pequenos experimentos mais que grandes apostas

Imagine que marketing da sua empresa leva meses para planejar uma grande campanha, envolve vários colaboradores no time e dedica boa parte do orçamento anual a ela.

Ao lançar a campanha, porém, o público não adere à abordagem. Se você deixar para avaliar e ajustar a campanha só daqui a um mês, como previsto no planejamento, pode ser tarde demais…

Em vez disso, o marketing ágil propõe que a equipe faça pequenos experimentos em períodos mais curtos. A intenção é provar seu sucesso ou fracasso rapidamente, logo fazer os ajustes e assim melhorar a estratégia sucessivamente para alcançar os melhores resultados.

Além desses valores, o manifesto traz também 10 princípios para o Agile Marketing. Embora não tenham sido votados no evento SprintZero, eles foram propostos pelos profissionais envolvidos e também ajudam a nortear o marketing ágil. Eles podem ser traduzidos e resumidos assim:

1. Priorizar a satisfação do cliente com entregas rápidas e contínuas para resolver problemas;
2. Abraçar as mudanças e responder rapidamente a elas como fonte de vantagem competitiva;
3. Entregar programas de marketing com mais frequência, de algumas semanas a alguns meses, de preferência na menor escala de tempo;
4. Alinhar o marketing com gerência, vendas e desenvolvimento;
5. Oferecer ambiente, suporte e confiança para manter a equipe motivada;
6. Entender o aprendizado (implementar-mensurar-aprender) como principal medida de progresso;
7. Manter um ritmo de desenvolvimento constante e contínuo; 
8. Aceitar o fracasso e o aprendizado com as falhas;
9. Ter atenção contínua aos fundamentos de marketing e ao design para aumentar a agilidade;
10. Simplificar para ter mais eficiência.

Por que adotar o Agile Marketing?

Agora que você já conhece melhor o conceito, vamos entender por que o Agile Marketing vale a pena.

Certamente não é uma mudança da noite para o dia — adotar o Agile Marketing exige transformações de posturas, mentalidades e formas de organização no seu negócio. Mas certamente você vai perceber as vantagens desse processo.

Estas são as principais:

Aumenta a produtividade

O Agile Marketing permite que a equipe alcance mais resultados em menos tempo. Isso se chama produtividade. De acordo com o relatório The State of Agile Marketing, aumentar a produtividade é o principal motivo para adotar o marketing ágil.

Com agilidade nos processos, não se perde mais tempo com reuniões improdutivas ou com projetos que não miram na satisfação do consumidor. A dedicação é total para as soluções que trazem resultados para o negócio.

Fonte: The State of Agile Marketing

Traz eficiência

Eficiência consiste em fazer as coisas da melhor maneira. É isso que o Agile Marketing traz para as estratégias: com pequenos experimentos e campanhas iterativas, você consegue identificar falhas e oportunidades de melhoria antes de ganhar o mercado. Assim, é possível chegar aos resultados sem desperdício de recursos.

Mantém o foco no consumidor

Muitas vezes o marketing tradicional olha mais para a marca e os seus produtos do que para o mercado. Porém, temos consumidores cada vez mais informados e exigentes, então é preciso atender às suas demandas e entregar valor a eles.

O Agile Marketing, então, mantém o foco total no consumidor durante todo o processo de criação de campanhas. A maneira como eles respondem às estratégias é o que direciona os ajustes e investimentos futuros, com um caráter de melhoria contínua.

Adapta-se às mudanças

O Agile Marketing abraça as inevitáveis mudanças do mercado. Em vez de fazer planos para 6 meses ou 1 ano, como no marketing tradicional, as equipes ágeis preparam planos flexíveis que podem se adaptar a qualquer momento.

Assim, em vez de ignorar as mudanças ou enxergá-las como problemas, o Agile Marketing procura as oportunidades do cenário para mudar prioridades e adaptar as campanhas rapidamente.

Aumenta o alinhamento da equipe

Equipes ágeis se reúnem constantemente para rever os planos, compartilhar as atividades, fazer testes e mensurar resultados. São reuniões rápidas, geralmente diárias, para manter a equipe alinhada entre si e com as outras áreas da empresa.

Dessa maneira, o marketing ganha transparência, a comunicação interna melhora e o projeto tem melhor visibilidade entre todos.

Fomenta a inovação

Inovação exige agilidade. Ideias, campanhas e produtos inovadores não surgem em estruturadas rígidas e hierarquizadas, nem podem ficar presos em processos burocráticos de aprovação e tomada de decisão.

Para inovar, é preciso ter colaboração, autonomia, foco no consumidor e rápida adaptação ao mercado — tudo o que o Agile Marketing traz.

Colabora para a transformação digital

A transformação digital também exige agilidade. Quando se fala nesse processo, não estamos falando apenas de ferramentas ou tecnologia.

Estamos falando de uma transformação que insira a empresa na velocidade da era digital. Com as metodologias ágeis, portanto, a empresa entra nesse ritmo.

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Frameworks de Agile Marketing

Frameworks de Agile Marketing são modelos de trabalho que permitem aplicar e gerenciar a metodologia ágil na prática.

Eles têm o papel de organizar a estrutura e as atividades do marketing para garantir agilidade em um ambiente que costuma ser caótico, com prazos estourados, ideias em profusão e comunicação ruidosa.

Os frameworks que são usados no marketing derivam daqueles usados no desenvolvimento de softwares. Observe como funciona na prática e como você pode adaptar ao seu departamento de marketing:

Scrum

Scrum talvez seja o framework mais conhecido e usado nas metodologias ágeis. As equipes Scrum trabalham com ciclos curtos de 1 a 4 semanas (chamados de sprints) em que os feedbacks do mercado são usados para aprimorar campanhas e produtos.

Uma das prioridades do Scrum é a colaboração. A metodologia prevê encontros diários (chamados de stand up) para compartilhar as atividades de cada membro, o que gera transparência e melhora a comunicação.

Além disso, os profissionais de marketing trabalham em times dedicados e integrados, não apenas entre si, mas também com outros setores.

Para organizar esse trabalho, a equipe é dividida em três diferentes papéis:

• Product owner (profissional que tem a visão geral da campanha ou produto para direcionar cada sprint);
• Membros do time (equipe de 5 a 9 profissionais multidisciplinares);
• Scrum Master (profissional especializado na metodologia e focado no processo).

Além disso, a metodologia Scrum costuma usar ferramentas visuais para facilitar o acompanhamento das atividades por todos os membros. Basicamente, são usados os seguintes recursos:

• Product backlog (lista as ambições da equipe e como pretende chegar lá);
• Sprint backlog (lista os projetos e prazos que precisam ser cumpridos a cada sprint);
• Scrum board (mostra as atividades de cada membro e o seu status atual no sprint).

Então, na prática, são realizados quatro tipos de reunião em cada sprint durante o processo de criação de uma campanha ou produto. Assim, elas compõem um processo iterativo baseado em feedbacks, em que os objetivos vão sendo alcançados passo a passo. São elas:

1. Sprint planning (define os objetivos do sprint e seus responsáveis);
2. Stand up meetings (verificam se as atividades estão de acordo com o planejamento);
3. Review (entrega os resultados do sprint e os feedbacks da equipe e do mercado);
4. Retrospectiva (avalia o processo e como pode melhorar no próximo sprint).

Talvez você já tivesse escutado algumas dessas palavras, mas não sabia o que significavam, não é? Pronto, agora você já sabe os principais métodos e conceitos do Scrum para adaptar ao seu negócio.

Neste vídeo, você pode ver todo esse processo explicado de maneira visual (em inglês):

Kanban

Kanban é uma metodologia visual de gestão de processos. Essa palavra tem origem japonesa e pode ser traduzida como “painel”.

Esse painel consiste em um quadro (conhecido como Kanban Board) que permite facilmente visualizar todo o fluxo de trabalho. Para muitas empresas que já utilizam esse método, ele consiste em um quadro de post-its na parede ou de cards online.

Esse quadro é o que a torna simples e acessível. Ele é dividido em colunas que representam os passos de um projeto. No Marketing de Conteúdo, por exemplo, ele poderia se dividir em pesquisa, planejamento, redação, design, edição, revisão, promoção, mensuração e otimização.

Em um modelo simples, poderia ser dividido apenas em:

• A fazer;
• Em progresso;
• Finalizado.

Para cada passo, o quadro deve informar as tarefas necessárias e os responsáveis por elas. À medida que as tarefas mudarem de status, elas são movidas pelo quadro, da esquerda para a direita.

O quadro pode ainda incluir um backlog de tarefas que ainda não estão prontas para serem trabalhadas (em alguns casos, funciona como um brainstorm).

Dessa forma, o Kanban oferece uma visão dinâmica do todo, permite gerenciar facilmente as tarefas, proporciona transparência para toda a equipe e ainda ajuda a manter o foco nas prioridades.

Além disso, o quadro elimina a necessidade de várias reuniões que serviriam apenas para atualizar a equipe sobre o andamento das atividades.

Mas Kanban não é apenas um quadro de tarefas. Kanban é uma metodologia ágil que vai além da ferramenta e pressupõe um fluxo contínuo de trabalho, autonomia e comprometimento dos colaboradores e adaptação às mudanças a qualquer momento.

Portanto, é diferente do Scrum, que é feito de sprints regulares, papéis pré-definidos e adaptações somente ao final dos sprints. Por ser mais simples, muitas vezes o Kanban é o primeiro passo das empresas nas metodologias ágeis.

No vídeo abaixo, você pode ver uma explicação dessa metodologia (em inglês):

Scrumban

Scrumban, como o nome pressupõe, é uma combinação das metodologias Scrum e Kanban. Em geral, consiste na adoção dos passos e conceitos do Scrum com a metodologia visual do Kanban.

Assim, o quadro de tarefas é usado para visualizar as tarefas de cada sprint, de maneira que os times tenham uma visão ampla e simplificada do andamento do projeto.

Cabe à empresa, então, definir como organizar os times e se há papéis pré-definidos (como o product owner e o scrum master).

Quem utiliza o Scrumban geralmente quer ter um pouco mais de flexibilidade na adoção do Scrum ou está em transição de uma metodologia ágil menos madura para uma mais madura.

Lean

Lean é um framework de metodologia ágil focado em simplificar processos. A palavra “lean” pode ser traduzida como “enxuto”, o que ajuda a entender a proposta da metodologia: tornar os processos mais enxutos para usar apenas o tempo e os recursos necessários.

O Lean é indicado para empresas e projetos pequenos e mais objetivos. Não por acaso, ganhou força no universo das startups, que têm equipes enxutas e recursos escassos e precisam escalar o seu negócio rapidamente.

Para isso, a metodologia pressupõe a eliminação de desperdícios e redução na complexidade das tarefas, sem perder a qualidade e o foco na satisfação do consumidor. A mentalidade aqui é agir rapidamente, iterar com frequência e entregar valor.

Isso deve acontecer por meio do processo constante de validação do aprendizado que explicamos antes — implementar-mensurar-aprender —, sem medo dos fracassos. Reuniões rápidas de feedback ajudam a alinhar a equipe e aprimorar os processos.

Dessa maneira, o Lean se adapta rapidamente às respostas do mercado e facilita a inovação.

Como funciona o Agile Marketing na prática

Na prática, a maioria das empresas adota modelos híbridos. Segundo o relatório The State of Agile Marketing, 54% dos profissionais de marketing ágil usam alguma combinação entre os frameworks.

Fonte: The State of Agile Marketing

Scrumban é um exemplo, mas existem outros modelos híbridos. Você também pode combinar Scrum e Lean, Kanban e Lean ou até utilizar um pouco dos três frameworks principais. O que importa é adaptar à sua realidade.

Equipe

Você já começa a adaptar o framework quando pensa no tamanho da sua equipe. O Scrum, por exemplo, diz que os times devem ter no máximo 9 pessoas — então, você decide se usa um framework mais flexível ou adapta o tamanho da equipe envolvida.

Esse time deve ser formado por profissionais multifuncionais e auto-organizados, que serão responsáveis pelas entregas ao final de cada sprint do Scrum ou de cada etapa do Kanban.

Além disso, no Scrum, você também deve definir um Product Owner e um Scrum Master. Mas, se optar por um modelo híbrido, esses papéis não precisam ser pré-definidos. Geralmente eles são exercidos pelo gerente de marketing ou até pelo dono do negócio.

No Agile Marketing, o P.O. pode ser um Marketing Owner, ou seja, aquele profissional que tem uma visão clara da estratégia. É ele quem define o product backlog (ou marketing backlog) e o sprint backlog, com as prioridades e entregas desejadas.

Se houver um bom alinhamento, os backlogs podem ser criados em conjunto na reunião de sprint planning.

Já o Scrum Master é o braço direito do Marketing Owner. É ele quem entende mais sobre o framework, busca as melhores alternativas e mantém a equipe engajada no processo.

Sprints

Na criação de uma campanha de Google Ads, por exemplo, o product backlog pode trazer tarefas como a criação dos anúncios e da landing page. Já um sprint backlog pode definir a pesquisa de público-alvo, a criação do texto e do layout da página como principais entregas.

Então, ao longo do sprint, o time vai executar as ações incluídas no sprint backlog para atingir os objetivos definidos pelo Marketing Owner. Não há uma regra, mas os sprints podem durar uma semana, 15 dias, no máximo um mês.

Nas reuniões de stand up diárias, a equipe compartilha o andamento das suas atividades junto ao Scrum Board (ou pelo Kanban Board, conforme a sua opção). Nesse momento, cabe ao Scrum Master eliminar barreiras e colocar a equipe no caminho das entregas do sprint.

Então, ao final do sprint, é realizado o review, que levanta os feedbacks do mercado e possíveis adaptações à campanha. Se o texto do anúncio não teve um bom feedback, por exemplo, ele pode entrar no backlog do próximo sprint.

Depois disso, ainda é realizada a retrospectiva, uma reunião que proporciona a autoavaliação da equipe e de cada membro e gera um plano de melhorias para o próximo sprint. Perceba, então, como o processo adota uma mentalidade de melhoria contínua para gerar as melhores entregas.

Perceba também que os frameworks não são rígidos, nem funcionam da mesma forma para todo mundo. Eles devem ser usados como for melhor para a sua equipe, o tamanho do negócio, a sua cultura organizacional e o momento da sua empresa. É por isso que muitas empresas mesclam as propostas.

Além disso, ao conhecer os frameworks de Agile Marketing, perceba que a metodologia não pode ficar só no discurso da gestão do marketing, nem se limitar ao uso de ferramentas avulsas ou de quadros de post-its no escritório. É preciso adotar métodos que viabilizem a sua aplicação prática no fluxo completo do marketing.

Ferramentas auxiliares para o Agile Marketing

Falamos antes sobre o quadro de post-its, não é? Essa ferramenta costuma ser bastante usada pelas empresas (mesmo por aquelas que sequer sabem o que é Kanban ou metodologias ágeis…). Ela é muito simples e visual, por isso faz bastante sucesso.

Mas essa não é a única ferramenta que você pode usar no Agile Marketing. Uma vez que o quadro de post-its é um recurso físico, ele exige um acompanhamento presencial.

Porém, a adoção do home office por muitas empresas e a mobilidade dos colaboradores demandam ferramentas online que permitam a visualização e a colaboração remotas.

Então, vamos citar agora algumas ferramentas digitais que vão ajudar você a implementar as metodologias ágeis e controlar os projetos de marketing de maneira mais inteligente. Confira:

iClips

iClips é uma ferramenta que ajuda a gerenciar projetos de maneira visual e colaborativa. Amplamente usada por agências, a ferramenta . é extremamente completa e ainda atende equipes de marketing in-house.

Com opções de visualização no modelo Kanban, o iClips permite que você crie e visualize projetos e tarefas suas ou de toda a equipe, de modo que seja possível integrar a sua estratégia , preenchendo gaps de comunicação e alinhamento que possam vir a ocorrer.

Você pode convidar todos os colaboradores que participam do projeto, de maneira que possam visualizar o andamento e movimentar os cards conforme mudarem o status das tarefas.

A ferramenta permite ainda adicionar observações aos cards, definir prazos de entrega, criar briefings, anexar documentos entre outros recursos.

Planilhas do Google

Planilhas são a solução para diferentes áreas de trabalho. Elas servem também para o Agile Marketing, se você quiser fazer a gestão do projeto de maneira mais rudimentar, mas totalmente customizada.

Para fazer isso, prefira o Google Sheets (ou Planilhas do Google), que armazena os arquivos na nuvem e permite compartilhar com a equipe. Lá você pode criar um Scrum ou Kanban Board para visualizar as atividades de cada membro e o andamento do projeto como um todo.

Slack

O Slack é uma ferramenta de comunicação que pode ajudar muito no Agile Marketing. Afinal, quem trabalha nesse setor sabe como as conversas podem ficar confusas em trocas de emails ou mensagens por WhatsApp.

A proposta do Slack, então, é organizar a comunicação entre equipes de trabalho com uma ferramenta profissional. A ferramenta agrupa todas as mensagens em um só lugar, armazena o histórico e permite criar canais para diferentes projetos e setores.

Armazenamento na nuvem

Um trabalho colaborativo só é possível se os dados, arquivos e documentos forem facilmente compartilhados entre os integrantes da equipe, mesmo se estiverem à distância.

Se antes isso só era possível com o uso de disquetes (!) e pendrives, hoje existem os softwares de armazenamento na nuvem, como Google Drive, Dropbox e OneDrive.

Eles permitem criar pastas e arquivos compartilhados e trabalhar em conjunto em tempo real. Além disso, podem ser integrados com outros programas, como o Trello e o Slack. Dessa maneira, o trabalho ganha qualidade e agilidade.

Agora, perceba que o Agile Marketing vai muito além das ferramentas, que talvez você até já use mesmo sem ainda saber o que é uma metodologia ágil. Mas agora você já sabe o que é e como funciona.

Está claro que o Agile Marketing é uma metodologia de trabalho que exige mudanças de cultura, mentalidade e procedimentos. É preciso entender a fundo, escolher o framework mais adequado ao seu negócio e envolver a equipe nessas mudanças.

Não é uma transformação que acontece de uma hora para outra, mas em pouco tempo você pode perceber o impacto na agilidade do marketing em responder à realidade do mercado.

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